Política de Devoluciones en Amazon: [2024]

¿Qué sucede con las devoluciones en Amazon? Reseña detallada

Una de las situaciones más frustrantes para los vendedores de Amazon es la devolución de productos. El problema no radica tanto en la gestión adicional necesaria, sino en la frecuente falta de razones objetivas detrás de estas acciones del comprador. Aprovechando las condiciones flexibles de la plataforma, muchas personas realizan compras impulsivas, adquieren productos para comparar o "solo para mirar". Es decir, una devolución ≠ defecto o error de su parte.

Una de las razones bastante frecuentes para las devoluciones es la "compra no autorizada": a menudo son pedidos realizados por niños sin el consentimiento de los padres. Este término también puede referirse a transacciones fraudulentas.

Pero no nos alarmemos, ya que para los vendedores en el 90% de los casos, estas operaciones no causan inconvenientes críticos.

Política de devolución de productos de Amazon

El período regular establecido para devoluciones es de 30 días calendario desde la fecha de recepción del paquete. Para algunas categorías (por ejemplo, juguetes infantiles o regalos de la Lista de Regalos de Cumpleaños) se extiende a 90 días. En casos excepcionales, el plazo puede extenderse hasta 1 año (válido para Amazon Elements, Wickedly Prime, etc.).

En general, la política de la plataforma en este aspecto puede considerarse bastante generosa. Por un lado, esto anima a los compradores a gastar más dinero. Por otro lado, obliga a los vendedores a procesar casi cada devolución sin discusión. Amazon ni siquiera te preguntará si estás dispuesto a aceptar el producto de vuelta, ya que la mayoría de las solicitudes se procesan automáticamente (esto aplica a las tiendas que operan bajo el modelo FBA). Muy a menudo, la plataforma primero reembolsará el dinero al comprador y luego investigará si el producto está dañado. Y este es precisamente el caso donde la generosidad de la política también beneficia a los vendedores. Si el paquete regresa al almacén en mal estado y el producto resulta defectuoso (y esto no es culpa del fabricante o tuya), Amazon acreditará el saldo completo al vendedor.

También es importante señalar que las devoluciones en Amazon no se aplican a todas las categorías. Por ejemplo, los compradores no tienen derecho a cambiar artículos personalizados y ciertos productos de joyería, suscripciones en línea, comestibles, medicamentos o insectos. Más detalles sobre esto se pueden encontrar en la sección correspondiente de las reglas.

¿Qué sucede con las devoluciones en Amazon?

El producto regresa al centro de preparación. Si está intacto y en buen estado, se reempaca y se envía de vuelta al almacén. Es decir, regresa a tu inventario y está listo para una nueva venta.

Si el producto está dañado, hay varios posibles resultados:

* Puedes solicitar la eliminación del artículo y recuperar la comisión, los impuestos y una cantidad igual a su valor (siempre que el daño sea responsabilidad de Amazon o del comprador)

* El producto se clasifica como "no cumplido", recuperas la comisión por cerrar la venta (siempre que la falta de liquidez actual del artículo sea tu responsabilidad)

* Es posible revender como producto usado dentro del programa Grade and Resell (para esto necesitas volver a registrarte y crear un nuevo anuncio)

* Los participantes de FBA pueden solicitar la liquidación y recibir hasta el 10% del valor estimado

* Puedes donar los productos a organizaciones benéficas, evitando las tarifas de eliminación (opción FBA Donations)

¿Puede el vendedor modificar las condiciones de devolución?

Sí, es posible. Pero exclusivamente para aquellos que operan bajo el modelo Fulfillment by Merchant (es decir, quienes envían los paquetes directamente al comprador sin utilizar los almacenes y centros de preparación del marketplace).

¿Estas situaciones afectan la reputación de la tienda?

Definitivamente. Y no se trata solo de las reseñas negativas. Un alto porcentaje de defectos reduce directamente la salud de la cuenta y la posición en el ranking general. Una gran cantidad de devoluciones puede llevar al bloqueo de la cuenta.

¿Cómo reducir el porcentaje de devoluciones y es posible eliminarlas por completo?

Desafortunadamente, no podrás protegerte completamente. Sin embargo, siempre es importante trabajar en la calidad del producto, proporcionar descripciones detalladas al comprador, contenido fotográfico profesional y contenido de video útil.

Como pueden ver, el proceso de devolución en Amazon es bastante cómodo para ambas partes de la transacción. Aun así, deseamos que los vendedores se enfrenten lo menos posible a estas situaciones y recordamos que los especialistas de Nexus estarán encantados de ayudarles con cualquier pregunta relacionada con el negocio en Amazon.