Общие условия контракта

1.      Идентификационные данные         

В соответствии со статьей 10 Закона 34/2002 от 11 июля о услугах информационного общества и электронной коммерции (LSSICE) ниже приведены идентификационные данные владельца веб-сайта:

-              SOLUCIONES VANGUARDIA EMPRESARIAL SL , далее именуемый «LOTSVE».

-              Идентификационный номер налогоплательщика (NIF): B70745468

-              Адрес: Camino Del Bovalar, 35, 46970, Alaquas, ВАЛЕНСИЯ, ВАЛЕНСИЙСКОЕ СООБЩЕСТВО, ИСПАНИЯ.

-              Организация зарегистрирована в Торговом реестре Валенсии, Том 11517, Книга 8795, Лист 36, Раздел GNE, Лист 216308. 

-              Телефон: +34 665 128 886

-              Электронная почта: lotsve.es@gmail.com

2.      Юридическая способность  

Стороны, к которым применяются настоящие Общие условия, взаимно признают юридическую способность заключать договор. Предварительным требованием для заключения договора является достижение 18 лет и/или наличие достаточной юридической способности для заключения договора в соответствии с испанским законодательством или, в случае юридического лица, быть законно зарегистрированной компанией в соответствии с действующим торговым законодательством.

Пользователь может оформить, по своему выбору, с LOTSVE договор купли-продажи желаемых товаров и/или услуг на любом из языков, на которых настоящие Условия доступны на этом веб-сайте.

3.      Применимое законодательство          

Настоящие Общие условия заключения договора (далее - Общие условия) составлены в соответствии с установленными нормами:

• Королевский законодательный указ 1/2007 от 16 ноября, утверждающий текст закона о защите прав потребителей и пользователей (далее - Закон о потребителях и пользователях),
• Закон 7/1998 от 13 апреля о Общих условиях заключения договора,
• Закон 7/1996 от 15 января о регулировании розничной торговли,
• Закон 34/2002 от 11 июля о услугах информационного общества и электронной коммерции,
• Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободном движении этих данных, отменяющий Директиву 95/46/ЕС ).

• Органический закон 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантиях цифровых прав.

Настоящий текст составляет общий рамочный договор на приобретение товаров/услуг, заключенный между LOTSVE и Пользователем.

4.      Процесс покупки или приобретения

На нашем сайте вы найдете товары, предлагаемые LOTSVE. Для приобретения любого из них необходимо следовать следующему процессу заключения договора:

1)         В случае необходимости вам необходимо зарегистрироваться на сайте с помощью установленных средств и форм.

2)         Прочитайте описание товара и его представление в случае, если были использованы изображения, обращая внимание на: название, цену, компоненты, вес, количество, цвет, детали товаров или характеристики, способ их предоставления и/или стоимость услуг.

3)         Перейдите в корзину, где вы сможете проверить детали запрашиваемых услуг.

4)         Если вы согласны с заказом, вам необходимо предоставить свои личные данные и выбрать способ оплаты.

5)         После завершения заказа Пользователь получит электронное письмо с подтверждением того, что LOTSVE получила его заказ или запрос на покупку и/или предоставление услуги, то есть подтверждение заказа. В случае необходимости его также проинформируют по электронной почте, когда его покупка будет отправлена. В этом случае эта информация также может быть доступна Пользователю через его личное пространство на сайте.

Пользователь признает, что на момент покупки он осведомлен о некоторых особых условиях продажи, касающихся товара и/или услуги, и которые отображаются рядом с представлением или, в случае необходимости, изображением товара на странице сайта, указывая, в качестве примера, но не ограничиваясь: название, цена, компоненты, вес, количество, цвет, детали товаров или характеристики, способ их предоставления и/или стоимость услуг; и признает, что оформление заказа на покупку или приобретение означает полное и окончательное принятие особых условий продажи, применимых в каждом конкретном случае.

Все заказы на покупку, полученные LOTSVE через сайт, подлежат наличию товаров и/или тому, что никакие обстоятельства или причины форс-мажора (пункт девятый этих Условий) не повлияют на их поставку и/или предоставление услуг. Если возникнут трудности с поставкой товаров или товары будут отсутствовать на складе,

LOTSVE обязуется связаться с Пользователем и вернуть любую сумму, которая могла быть уплачена в качестве аванса. Это также будет применимо в случаях, когда предоставление услуги станет невозможным.

5.      Цена и способы оплаты

Цены, указанные на сайте, являются окончательными, в евро (€) и включают налоги, если иное не указано в соответствии с требованиями законодательства, особенно в отношении НДС. Указанная цена в каждом конкретном случае является окончательной. Оплата может производиться следующими способами:

• Paypal :Пользователь может производить платежи со своей учетной записи PayPal. Если вы создали соглашение о списании с PayPal, отметив поле «Зарегистрировать данные PayPal», и хотите отменить это соглашение, вы можете сделать это из своей учетной записи PayPal. [CPL1]  
• Кредитная/дебетовая карта (Visa/MasterCard/Maestro) : Пользователь будет перенаправлен на дополнительную страницу, где ему необходимо будет предоставить данные своей карты. Этот экран связан с уполномоченным банком, с которым LOTSVE сотрудничает, и введенная информация будет передана непосредственно этому учреждению. Этот процесс осуществляется с целью обеспечения безопасности транзакций.
• Банковский перевод [CPL2] , на номер счета ………………………………………………; Если вам нужны детали о подтверждении вашего перевода или для проверки статуса вашего запроса, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов. В случаях, когда прошло более 7 календарных дней без осуществления резервирования, мы оставляем за собой право отменить заказ. 

При этом методе оплаты Пользователь должен убедиться, что он правильно вводит точную сумму заказа, а также номер счета и ссылку на перевод. В случае ошибки он не сможет подтвердить заказ, который будет отменен.

Ответственный за оплату заявляет, что является владельцем предоставленной финансовой информации.

После завершения процесса покупки Пользователь, принимая поле о Общих условиях заключения договора, осознает, что сайт генерирует электронный счет, который будет отправлен Пользователю по электронной почте. И, в случае необходимости, через его личное пространство на сайте.

Кроме того, Пользователь может, если пожелает, получить копию своего счета в бумажном виде, нажав соответствующее поле в процессе покупки, запросив его по адресу lotsve.es@gmail.com  , или используя контактные формы на сайте или по данным для связи, указанным выше.

Цены могут изменяться в любое время, но возможные изменения не повлияют на заказы или покупки, по которым Пользователь уже получил подтверждение заказа.

В любом случае сайт не добавит дополнительных расходов к цене товара или услуги автоматически, а только те, которые Пользователь выбрал и выбрал добровольно и свободно.

Способы оплаты могут подлежать проверкам и авторизациям со стороны банка-эмитента; если этот банк не разрешит платеж, LOTSVE не несет ответственности за какие-либо задержки или недоставку.

В случае использования кредитной карты, после того как LOTSVE получит заказ на покупку от Пользователя через сайт, будет произведена предварительная авторизация на соответствующей карте, чтобы убедиться, что достаточно средств для завершения транзакции. Списание с карты будет произведено в момент, когда Пользователь получит подтверждение отправки и/или подтверждение предоставления услуги в установленной форме и, при необходимости, в установленном месте.

В любом случае, принимая эти Условия, Пользователь подтверждает, что используемый способ оплаты принадлежит ему или, в случае необходимости, он является законным владельцем подарочной карты или ваучера.

 6.      Срок доставки и расходы на отправку

Установлены следующие условия относительно сроков и затрат на отправку:

В случаях, когда необходимо осуществить физическую доставку заказанного товара, доставка будет производиться в пределах следующей территории: Испания (Пиренейский полуостров и Балеарские острова). [CPL3] 

За исключением случаев, когда возникли непредвиденные или чрезвычайные обстоятельства, или, в случае необходимости, связанных с индивидуализацией товаров, продукт будет доставлен в срок, указанный на сайте в зависимости от выбранного Пользователем метода доставки и, в любом случае, в течение максимального срока 30 календарных дней с момента подтверждения заказа. В случае поставки цифрового контента или услуг, которые не будут представлены в материальной форме, они будут доставлены, принимая во внимание природу цифровой услуги и возможные непредвиденные или чрезвычайные обстоятельства, без неоправданных задержек после заключения договора. 

Если по какой-либо причине, за которую отвечает LOTSVE, не удастся выполнить дату доставки, она свяжется с Пользователем, чтобы сообщить об этой ситуации, и тот сможет решить, продолжать ли покупку, установив новую дату доставки, или отменить заказ с полным возвратом уплаченной суммы. В любом случае доставка на дом осуществляется в рабочие дни.

Если Пользователь не будет находиться по адресу доставки в согласованный временной интервал, он должен связаться с LOTSVE и/или с перевозчиком, чтобы согласовать доставку на другой день. Если доставка заказа окажется невозможной из-за отсутствия Пользователя, заказ может быть возвращен на склад. Тем не менее, перевозчик оставит уведомление, объясняющее, где находится заказ и как его можно доставить повторно.

Для целей настоящих Условий считается, что доставка произошла или заказ был передан в момент, когда Пользователь или третье лицо, указанное Пользователем, приобрели материальное владение продуктами, что будет подтверждено подписью о получении заказа по указанному адресу доставки.

Риски, связанные с продуктами, будут лежать на Пользователе с момента их доставки. Пользователь приобретает право собственности на продукты, когда LOTSVE получает полный платеж всех сумм, причитающихся в связи с покупкой или приобретением, включая расходы на отправку, или в момент доставки, если она происходит позже полной оплаты LOTSVE.

7.      Право на отказ и возвраты

В соответствии с Королевским законодательным указом 1/2007 от 16 ноября, утверждающим текст закона о защите прав потребителей и пользователей и других сопутствующих законах, и за исключением законодательно установленных исключений, Пользователь имеет право отказаться от контракта в течение 14 календарных дней с момента его заключения.

В этом случае мы вернем Пользователю все полученные платежи без неоправданных задержек и, в любом случае, в течение максимального срока 14 календарных дней с момента получения уведомления о решении отказаться от настоящего контракта. Мы произведем такой возврат, используя тот же способ оплаты, который использовал Пользователь для первоначальной транзакции. Кроме того, в случае, если был доставлен материал в бумажном виде и право на отказ применимо, расходы на возврат материалов будут возложены на Пользователя.  Тем не менее, LOTSVE может удерживать этот возврат до получения продуктов или товаров, или до тех пор, пока Пользователь не предоставит доказательства их возврата, в зависимости от того, что наступит раньше. 

Чтобы воспользоваться правом на отказ, клиент может сделать это любым из следующих способов:

·          Отправив уведомление LOTSVE, письмом по адресу: Camino Del Bovalar, 35, 46970, Alaquas, ВАЛЕНСИЯ, ВАЛЕНСИЙСКОЕ СООБЩЕСТВО, ИСПАНИЯ.

·          Отправив электронное письмо на наш адрес: lotsve.es@gmail.com . 

·          С помощью формы отказа, которую можно скачать, нажав здесь [CPL4] . 

·          С помощью любого другого законного механизма уведомлений.

Пользователь может вернуть или отправить продукты в LOTSVE по адресу: Camino Del Bovalar, 35, 46970, Alaquas, ВАЛЕНСИЯ, ВАЛЕНСИЙСКОЕ СООБЩЕСТВО, ИСПАНИЯ. Возврат должен быть осуществлен без неоправданных задержек и, в любом случае, не позднее чем через 14 календарных дней с момента, когда LOTSVE было сообщено о решении отказаться.

Пользователь признает, что должен будет нести прямые расходы на возврат (транспорт, доставка) товаров, если таковые возникнут. Кроме того, он будет нести ответственность за снижение стоимости продуктов, происходящее из-за манипуляций, отличных от необходимых для установления природы, характеристик и функционирования товаров.

В любом случае возврат не будет произведен, если продукт использовался более чем для простой распаковки, если он не находится в тех же условиях, в которых был доставлен, или если он был поврежден после доставки.

Кроме того, продукты должны быть возвращены с использованием или включая все их оригинальные упаковки, инструкции и другие документы, которые их сопровождают, а также копию счета-фактуры на покупку.

LOTSVE предоставляет потребителям листы жалоб и претензий.

8.      Гарантия      

Товары и услуги, предоставляемые LOTSVE, будут соответствовать требованиям пригодности, установленным в информации, предоставленной Пользователю до заключения договора, касающейся количества, типа товара, качества и функциональности, совместимости, интероперабельности и других характеристик, упомянутых ранее. Если Пользователь считает, что какой-либо из аспектов продукта или услуги не соответствует обязательствам, взятым на себя LOTSVE, он может сообщить нам об этом через любой из указанных каналов в разделе обслуживания клиентов.

Пользователь будет проинформирован о том, как произвести возврат продуктов, и эти продукты, после возврата, будут проверены, и Пользователь будет проинформирован в разумные сроки, если будет произведен возврат или, в случае необходимости, замена.

Возврат или замена продукта будет произведена как можно скорее и, в любом случае, в течение 14 дней с момента, когда мы отправим Пользователю электронное письмо с подтверждением, что возврат или замена товара, не соответствующего требованиям, производится.

Сумма, уплаченная за те продукты, которые были возвращены из-за какого-либо дефекта, когда он действительно существует, будет полностью возвращена, включая расходы на доставку и затраты, которые мог понести Пользователь для осуществления возврата. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который Пользователь использовал для оплаты покупки.

В любом случае будут соблюдаться права, признанные действующим законодательством для Пользователя как потребителя и пользователя.

Кроме того, может возникнуть ситуация, когда Пользователь приобрел на сайте продукт от марки или производителя третьей стороны. В этом случае, если Пользователь считает, что это дефектный продукт, он также имеет возможность обратиться к ответственной марке или производителю для выяснения, как осуществить свое право на законную гарантию непосредственно у них в течение двух лет после доставки этих продуктов. Для этого Пользователь должен сохранить всю информацию, касающуюся гарантии продуктов.

9.      Освобождение от ответственности

Если действующее законодательство не предусматривает иное, LOTSVE не несет ответственности за следующие убытки, независимо от их происхождения:

·          Убытки, не связанные с его нарушением.

·          Коммерческие убытки, включая упущенную выгоду, доходы, контракты, ожидаемую экономию, данные, утрату деловой репутации или понесенные ненужные расходы.

·          Любые другие косвенные убытки, которые не могли быть разумно предсказаны обеими сторонами при заключении договора купли-продажи товаров.

Кроме того, LOTSVE ограничивает свою ответственность в следующих случаях:

·          Применяются все меры для предоставления точного представления о продукте на сайте, однако, не принимается на себя ответственность за небольшие различия или неточности, вызванные разрешением экрана, проблемами браузера или другими аналогичными обстоятельствами.

·          Хотя принимаются меры для обеспечения наличия транспортной компании, не несется ответственности за убытки, возникающие из-за проблем с транспортировкой, таких как забастовки, пробки на дорогах и другие секторальные события, которые приводят к задержкам, потерям или повреждениям продукта.

·          Непредвиденные технические сбои, влияющие на интернет-сервис. Отсутствие доступности сайта по причинам технического обслуживания или другим причинам, препятствующим доступу к сервису.

·          Не несется ответственности за неправильное использование и/или износ продуктов, используемых Пользователем, или за неправильные возвраты, осуществленные им, так как его ответственность заключается в возврате правильного продукта.

·          В общем, LOTSVE не несет ответственности за нарушения или задержки, вызванные событиями, выходящими за пределы его разумного контроля, такими как форс-мажор, которые могут включать, но не ограничиваться:

o    Забастовки, закрытия предприятий или другие меры протеста.

o    Гражданские беспорядки, восстания, вторжения, угрозы или террористические акты, войны (объявленные или нет) или угрозы или приготовления к войне.

o    Пожары, взрывы, штормы, наводнения, землетрясения, обвалы, эпидемии или другие стихийные бедствия.

o    Невозможность использования поездов, кораблей, самолетов, моторного транспорта или других средств передвижения, как общественных, так и частных.

o    Невозможность использования общественных или частных телекоммуникационных систем.

o    Акты, декреты, законодательство, нормативные акты или ограничения со стороны государственных органов или властей.

Обязанности будут приостановлены на период действия форс-мажора, и LOTSVE получит продление срока для их выполнения, равное сроку действия форс-мажора.

 Будут предприняты все разумные усилия для поиска решения, позволяющего выполнить обязательства, несмотря на форс-мажор.

 10.   Недействительность

Если некоторые из настоящих Условий будут признаны недействительными и не имеющими силы решением компетентного органа, остальные пункты останутся в силе и не будут затронуты этим решением о недействительности.

11.   Интеллектуальная собственность       

Запрещается изменять, передавать, распространять, повторно использовать, пересылать или использовать полностью или частично содержимое сайта в коммерческих целях без разрешения LOTSVE или владельца прав интеллектуальной собственности.

Права интеллектуальной собственности на содержание веб-страницы, ее графический дизайн и коды принадлежат LOTSVE, и, следовательно, их воспроизведение, распространение, публичная коммуникация и трансформация запрещены, за исключением личного и частного использования. Кроме того, запрещается воспроизводить, передавать, распространять, публично демонстрировать или создавать производные работы из оригинальных материалов, за исключением личного и частного использования. Также запрещается использовать любой метод для раскрытия или дублирования учебной или технологической методологии для любых целей, кроме личных или частных.

Любое использование этих материалов, противоречащее нормам об интеллектуальной собственности, может быть преследуемо в соответствии с действующим законодательством.

12.   ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ       

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года, касающимся защиты физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного обращения с этими данными (GDPR), а также в соответствии с Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD), ниже представлена информация о следующих пунктах, касающихся обработки персональных данных через данный веб-сайт.

Цель обработки информации : Информация, собранная в процессе онлайн-заказа, будет использоваться для обработки запрашиваемого заказа. Собранные данные являются идентификационными, а также связанными с процессом покупки (данные для выставления счета и способ оплаты).

Мы будем использовать ваши идентификационные и контактные данные, чтобы отправлять вам персонализированную информацию о наших продуктах и услугах. Эта информация может быть отправлена по почте, телефону и/или электронной почте и может включать отправку персонализированной информации. Если вы не хотите получать такие сообщения, вы можете отправить нам электронное письмо на адрес lotsve.es@gmail.com .  Кроме того, в каждом сообщении, которое мы отправляем, мы предоставим вам возможность отказаться от подписки с помощью простого, легкого и бесплатного процесса. 

Достоверность предоставленной информации : Вся информация, которую вы предоставляете, должна быть достоверной и точной. В этой связи вы гарантируете подлинность всех данных, которые вы предоставляете в результате заполнения соответствующих форм. Также вы обязуетесь поддерживать всю предоставленную информацию актуальной, чтобы она соответствовала вашей реальной ситуации. В любом случае вы будете единственным ответственным за ложные или неточные заявления и за убытки, причиненные LOTSVE или третьим лицам в результате предоставленной информации. Вы гарантируете, что являетесь владельцем информации, предоставленной в процессе покупки. В случае возникновения сомнений относительно подлинности предоставленных данных, LOTSVE может запросить строго необходимые данные для обеспечения максимальной гарантии в процессе продажи.

Использование сайта несовершеннолетними : Пользователь может делать заказы только в том случае, если он достиг совершеннолетия и/или обладает юридической способностью. В противном случае ответственность за заказы несовершеннолетних будет лежать на родителях или законных опекунах.

Основание для обработки данных : Основанием для обработки данных, связанных с процессом покупки, является выполнение договорных обязательств между сторонами. В отношении отправки коммерческих сообщений клиентам основанием будет законный интерес LOTSVE проводить рекламные мероприятия через отправку коммерческих сообщений, связанных с продуктами и услугами, предназначенными для клиентов, как это предусмотрено статьей 21.2 Закона о информационном обществе (LSSI).

Хранение данных : Информация, связанная с процессом покупки, будет храниться в течение необходимого времени для управления процессом заключения договора и предоставления услуги; затем информация будет заблокирована на срок исковой давности, а по истечении этого срока будет уничтожена. Информация о получателях коммерческих сообщений будет храниться бессрочно, если только Пользователь не запросит прекращение получения новых сообщений, в этом случае мы включим данные в наш список Robinson, чтобы гарантировать, что новые коммерческие отправления не будут произведены. 

Получатели данных и международные передачи данных : Обработка информации, собранной через данный веб-сайт, не предполагает международной передачи данных. Персональные данные будут переданы, в соответствующих случаях, транспортной компании с целью облегчения процесса доставки материалов.

Осуществление прав : Пользователь имеет право на доступ к своим персональным данным, а также на запрос исправления неточных данных или, в соответствующих случаях, на их удаление, когда, среди прочего, данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны. Пользователь может запросить ограничение обработки своих данных, в этом случае LOTSVE будет хранить их только для осуществления или защиты претензий. В определенных обстоятельствах и по причинам, связанным с его конкретной ситуацией, Пользователь может возразить против обработки своих данных. В этом случае LOTSVE прекратит обработку данных, за исключением законных оснований, или для осуществления или защиты возможных претензий. Наконец, мы информируем вас о праве на переносимость, предусмотренном GDPR, чтобы ваши данные могли быть переданы ответственному за обработку, которого вы укажете. Чтобы реализовать эти права, Пользователь может отправить электронное письмо на адрес bgasolder@gmai.com или отправить письмо по следующему адресу: Camino Del Bovalar, 35, 46970, Alaquas, ВАЛЕНСИЯ, ВАЛЕНСИЙСКОЕ СООБЩЕСТВО, ИСПАНИЯ.

Сообщение о нарушениях : В случаях, когда Клиент считает, что во время обработки данных LOTSVE были нарушены его права в области защиты данных, особенно если он не получил удовлетворение при осуществлении своих прав, он может подать жалобу в компетентный орган по защите данных (Испанская агенция по защите данных - www.aepd.es ).

Безопасность : LOTSVE использует технологии, соответствующие современному уровню технической защиты, для защиты персональных данных и информации, поэтому наш веб-сайт размещается на защищенных серверах, защищенных от наиболее распространенных типов атак.

13.   СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

LOTSVE предлагает следующие каналы обслуживания клиентов как для послепродажного обслуживания, так и для любых запросов:

·          Телефон: +34 665 128 886.

·          Электронная почта: lotsve.es@gmail.com .  

·          Почтовый адрес: Camino Del Bovalar, 35, 46970, Alaquas, ВАЛЕНСИЯ, ВАЛЕНСИЙСКОЕ СООБЩЕСТВО, ИСПАНИЯ.

14.   ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ       

Все споры или вопросы, связанные с данным веб-сайтом или деятельностью, осуществляемой на нем, будут регулироваться испанским законодательством, к которому стороны прямо подчиняются.

Суды и трибуналы города Валенсия будут компетентны для разрешения всех конфликтов, возникающих или связанных с использованием сайта, если только пользователь не действует как потребитель, в этом случае юрисдикция будет принадлежать судам и трибуналам, соответствующим месту жительства потребителя.

15.   СИСТЕМА ВНЕСУДЕБНОГО РЕШЕНИЯ СПОРОВ ОНЛАЙН ЕВРОПЕЙСКОЙ КОМИССИИ

Кроме того, стороны имеют возможность передать свои споры в арбитражные процедуры, предусмотренные законодательством об арбитраже и защите потребителей и пользователей, а также в процедуры внесудебного разрешения конфликтов, установленные кодексами поведения или другими механизмами саморегулирования. В этом контексте Европейская комиссия предоставляет онлайн-платформу для разрешения споров, доступную по следующей ссылке: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Потребители могут подавать свои жалобы через платформу онлайн-разрешения споров.